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[ Apply ] KF-质量控制主管 @ Tencent (Chengdu)

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职位编号：4370

职位类别：市场类

招聘人数：1

工作职责：

* 针对用户数据，挖掘流程改善机会；

* 针对现有业务模块的服务难点，提出有导向性的流程优化方案；

* 结合服务策略和目标调整，策划流程再造的方案，并推动各相关部门实施改善；

* 参入新业务服务流程设计；

* 对各业务模块接口人实施流程知识培训，增进各业务模块间的相互了解。

工作要求：

* 大专以上学历，2年以上服务行业流程设计、改善或运作管理经验，具互联网客服经验者优先；

* 对运作流程有系统性认知，了解如何对流程输入进行识别、分类和优选以及对流程输出进行分析和评价；

* 能熟练使用标准流程符号绘制现状宏观和微观流程图；

* 能结合客户满意度和问题解决率的目标，敏锐地剔除流程臃余，简化流程步骤；

* 精通流程能力评价方法，并能创造性地提出流程改进建议；

* 流程目标感强，具备较强的协调能力，能积极推动相关部门共同实施流程改。

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