麟净
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- 操作员 @ 广州名客商务有限公司 (Guangzhou)
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- Leisure, Travel & Tourism
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Summary
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Specialties:
None
Experience
操作员 @ 广州名客商务有限公司 (Guangzhou)
2009-10-18 -- Present ( 16 year(s), 4 month(s) )1.寻找客户，做好公司网站宣传工作。我们公司就像一个新生的婴儿，还在成长中，相对来说，没有多少固定客户源来，我们每天的工作就是搜索客户源，主要是从自己的亲戚朋友开始，给他们发送最新的旅游信息和机票信息，为公司拉客户，这段过程中，我才深切的体会到，人际关系很重要，作为一个学生，你学习成绩好，交际上不去，到社会工作的时候就会觉得资源很贫乏，但是交际也是慢慢扩大的，就像帮公司拉客户，口才很重要，在学校时都要多培养。
2. 接听电话，服务客户，提供咨询和机票，旅游酒店票务预订服务。平时上班，主要是通过网络平台、电话和客户联系，同时帮助客人查询机票，告知客人具体舱位和折扣，待客人考虑清楚后帮助其预订位置，其一旦表示同意，即刻出票，出票完毕，打印机票报销凭证，交给销售部门的同事负责给客人送票。用计算机储存客户资料，填写客户资料，填写机票单据，同时通过短信平台给客人发送具体的登机信息。而对于酒店也一样，帮客人查询价格，预订酒店，通常都是前台现付，所以这相对来说就简单了很多，但是还要学会给客人提供一些参考的酒店，让他们有选择的空间。
3．提供香港直通巴士和直通火车票务预订。由于公司现在扩充了业务量，增加了香港直通巴士和香港直通车票务，那对于先前来说，我的工作就比以前更复杂了一点，我公司只是中介商，出完票还要去直通车公司取票，但是这业务不错，利润也不少。
4. 为客户介绍旅游路线服务。我们公司主要做一些散客的旅游方案，因为相对其他旅行社来说，我们还是有很大的劣势，在价格上比不上别人，于是我们专门做一些高质量服务的旅游线路，如高尔夫，还有餐饮的改善，在质量上提高口碑。后来证实，我们的价钱虽然是多了十几二十元，但是服务和饮食上更胜一筹啊，这样同时吸引了大量新顾客。
四、我在实习过程中的收获和体会
自09年8月份进入名客旅行社，我就开始从事着机票、酒店、旅游票务的预订，在这个过程中，我就像一棵幼苗，努力地吸吮着领导和同事们给予的阳光和雨露茁壮地成长，他们毫无保留的给我授业解惑，渐渐的我开始喜欢了这份职业。从每位员工身上，都有值得我学取的地方。
现在的我懂得了使用打印机和传真机，使用打票机，快速查询舱位技巧，退票操作，电脑快捷键的使用，在跟客人面对面的沟通中，我增强了自己的表达能力、交际能力和服务能力，锻炼了自己的胆量和应对特发事件的技巧，并丰富了自己的整体职业技能，由迷茫向成熟成长。
平时我还利用空闲时间不断地丰富着自己所欠缺的旅游知识，但是还是不够专业，很多地方都不熟悉，对于客人问到的国际酒店和旅游路线查询，我则显得非常生硬，一窍不通，我知道我要下更多的努力，才能学得更好，做到更好，才能更好地服务我们的客户，打响我们公司的名声，我们的工作需要有能说会道的嘴巴，我需要学习的东西还很多，但总体上我已经锻炼了自己，克服了在紧张时候表露出来的慌张，有时候慌张吓到的不是客人，而是自己，客人从你的慌张只是得到了不专业的信号，所以做事情一定要更淡定，更细心，更稳重,做事情一定要有责任心，
我一直深信只要对工作默默耕耘、无私奉献，勇于探索的新知识，你就能成功，我也相信这些宝贵的经验将来都会成为我今后事业成功重要的基石。
