关君

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• 助理电话客户服务管理主任 @ 广州城电客户服务有限公司[直属于城市電訊(香港)有限公司(CTI)] (Guangzhou)

Education

• 汉语言（涉外文秘） @ 广东外语外贸大学

Connections

1

Public Profile

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Summary

None

Specialties:

None

Experience

助理电话客户服务管理主任 @ 广州城电客户服务有限公司[直属于城市電訊(香港)有限公司(CTI)] (Guangzhou)

2004-07-05 -- 2006-03-15 ( 1 year(s), 8 month(s) )

公司简单描述：城市電訊(香港)有限公司於一九九二年創辦，是香港一家增長迅速及具創意的電訊集團，為住宅及商業市場提供固網及國際電訊服務。旗下的全資附屬公司，香港寬頻網絡有限公司，作為主要的固網服務營辦商，在港擁有主要營辦商以外，最具規模的端對端的網絡。透過自建的城域以太網IP網絡，為市民提供全球最高速的住宅1Gbps、200Mbps、100Mbps、50Mbps、25Mbps及10Mbps寬頻互聯網、電話、IP電視及企業數據服務。城市電訊於一九九七年八月在香港聯合交易所上市(上市代號：1137)，並且於一九九九年十一月在美國納斯達克市場以美國預託證券形式上市(上市代號：CTEL)。除本港總公司外，集團並於加拿大及廣州設立辦事處。

先后在客户服务部门，售后服务部门以及市场销售部门学习流程及运作，找出各个流程存在的问题并提出解决方法。比如跟其他同事一起合作提出怎样降低员工的流失率；各部门缺乏沟通的解决方法；提高直接与客户接触之员工服务素质，树立品牌的迫切性等。
在市场部一年多的时间里，参与部门制度，销售人员提成方案以及员工考核制度的制定，协助高级经理/经理/主管进行管理工作。及时关注行业信息，竞争对手的动向，市场的发展，学习应对方法。
有新项目的时候还带领小组负责小型新项目。比如带领小组（小组成员5-6人）负责与客户约安装时间;负责信用卡的最后核实工作（每个月底完成当月任务，并且负责期间没有收到客户关于信用卡的投诉）。

Education

汉语言（涉外文秘） @ 广东外语外贸大学

2000-09-10 -- 2004-06-28 ( 3 year(s), 9 month(s) )

获得文学学士学位，同时辅修英语专业，顺利拿到结业证书。