张吉
- Past
- 客户经理 @ 广东碧桂园物业管理有限公司清远/花都分公司 (Guangzhou)
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- 3
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Summary
None
Specialties:
None
Experience
客户经理 @ 广东碧桂园物业管理有限公司清远/花都分公司 (Guangzhou)
2004-09-01 -- 2010-05-01 ( 5 year(s), 8 month(s) )本人从事大型楼盘的管理工作已经5年时间，主要负责客户服务部的工作。客户服务部作为物业公司的枢纽部门，日常的工作分以下几点。
1.对外的客户接待
包括业主收楼工作；收楼后续的二次装修跟进工作；业户档案管理工作；日常物业服务费的收取；为业主提供小区日常物业服务，如：清洁、绿化、交通、安防等等；提供各项有偿服务，做好相关的监督；客户日常投诉的接待及跟踪处理。
2.对内的协调工作
包括物业公司相关部门的监督协调工作，包括家政部、绿化部、物业管理部、工程部以及车队等的协调。通过日常的服务单完成情况、有偿收入和业户满意度等数据分析，对相关的职能部门进行监督，并及时进行协调调整。
3. 内部员工培训工作
本人累积了一套完善高效的培训课程。如，服务礼仪培训、日常工作业务培训、物业管理相关法律法规培训、案例分析培训课程等等。
4.政府部门的协调工作
密切与环保局、派出所、房管局及规划局等联系，方便相关工作的开展。诸如二次违建装修、环境污染等上报相关职能部门。
5.小区社区文化的开展
计划性的组织小区社区文化活动，包括组织大型的晚会及各类游园活动，参加的业主上千人次，受到业户的广泛好评。
