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1. 负责监控运营现场,包括系统运作情况、人员变动情况、现场支撑等,使工作均能顺利完成。 2. 负责绩效考核的各项指标,其中包括CPH、通话均长、客户满意度、工单正确率等,并提供适合方案,制定各项提升措施,使总体服务水平达到公司项目要求。 3. 负责组织同事参与各类活动,如年终晚会的节目表演、团队的外出旅游、KTV娱乐比赛等。